随着商业转向在线购物,消费者越来越依赖用户评论, 一些研究人员预测 到年底,有10-15%的消费者评论实际上是由广告商或其代理商支付的假评论(正面或负面)。 Gartner表示,到2014年,社交媒体评论中有10%至15%是虚假的,由公司支付,Gartner.com,2012年9月17日。

“拥有超过一半的互联网’社交网络上的人口众多,组织正争相寻求新方法来建立更大的追随者基础,在视频上产生更多点击,比竞争对手获得更多正面评价,并在其Facebook页面上吸引“喜欢”,” Jenny Sussin,高级研究分析师加特纳。 “许多营销人员已转向使用现金,优惠券和促销活动(包括YouTube视频上的额外点击)来积极评价,以激怒网站访问者’希望通过社交媒体“口口相传”的广告活动来增加销售,提高客户忠诚度和提倡客户利益。”

美国联邦贸易委员会(“ FTC”)进行了许多尝试,以遏制美国假消费者评论的做法。 2009年,FTC修订了 “关于使用背书和证明书的指南” (“指南”)自1980年以来首次解决该问题。尽管《指南》没有法律效力,但它们为广告客户提供了重要的帮助,以避免《联邦贸易委员会法》第5条规定的潜在不公平和欺骗性广告行为。 U.S.C. 15经修订的§§41-58。 指南要求所有产品评论都应披露与被评论产品或服务提供商的实质联系。

FTC于2010年8月针对Reverb Communications采取了第5节和本指南的行动,指控该广告公司从事欺诈性交易,其行为是“使员工冒充普通消费者在在线iTunes商店上发布游戏评论,而没有披露评论来自代表开发人员工作的有薪员工。” 公共关系公司将解决向客户宣传的FTC费用’通过误导性在线认可进行游戏应用 , FTC.gov,2010年8月26日。

作为一部分 与联邦贸易委员会的同意令,要求Reverb避免虚假陈述产品或服务的任何用户或支持者的动机或状态,而不会透露个人与产品或服务的实质性联系。

同意令将一直有效到2030年8月.2011年,FTC达成了 对传统学习系统的投诉 有关其吉他课程的指控,指称该公司通过虚假冒充普通消费者或独立评论者的在线会员营销人员欺骗性地宣传其产品。传统学习系统公司(Legacy Learning Systems)支付了25万美元来解决此事,并签订了为期20年的同意协议。

由于付费评论受到审查,一些州正在针对在线评论实施欺骗性贸易惯例法规。 2009年,纽约总检察长和解 一家名为Lifestyle Lift的整形手术公司的欺诈行为和虚假广告主张,原因是涉嫌导致其员工在在线论坛上创建虚假帐户,以发布正面评价或抵消批评者的声音。该公司同意停止这种做法,并向纽约支付了30万美元来解决此事。


杰伊·豪斯(Jay Greathouse)([email protected] / +1 210 224 5575) 富布赖特的企业实践.