随着消费者越来越多地使用社交媒体提问,寻求客户服务以及参与与企业或其品牌的对话,在线与客户互动正迅速成为一种常态。使用社交媒体交付客户服务使企业处于我们数字时代的最前沿。也就是说,企业在保护其品牌,信誉和对各种社交媒体帐户的责任方面可能会做得更多。也就是说,在通过在线交流建立或维持与客户的信任时,企业必须找到方法来帮助客户了解他们正在与企业的合法社交媒体帐户互动。… 继续阅读